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Zustand

Mängel fotografieren, ohne den Verkauf zu verlieren

4 Min. Lesezeit

Einen Mangel fotografierst du zweimal: einmal so nah, dass er eindeutig ist, und einmal weiter weg, damit man sieht, wo er sitzt. Licht von der Seite, eine Münze oder ein Lineal zum Vergleich, Fokus auf den Mangel. Dann benennst du ihn in der Beschreibung mit der Fotonummer.

Einen Mangel zu verschweigen ist verlockend, weil das Zeigen ein bisschen am Preis kosten kann. Verschweigen kann mehr kosten: die Rücksendung, Versand in beide Richtungen, den Zustand des Artikels nach der Rundreise und deine Quote für „Artikel nicht wie beschrieben“, die eBay auf der Servicestatus-Seite mit vergleichbaren Verkäufern vergleicht.

Eine Faustregel, kein gemessenes Ergebnis: Ein Angebot, das einen kleinen Mangel deutlich zeigt, kann ehrlich wirken, und diese Ehrlichkeit überträgt sich auf alles andere, was du schreibst. Ein gebrauchter Artikel ohne ein einziges Mängelfoto kann nachlässig oder ausweichend wirken.

Ein gezeigter Mangel macht aus einer offenen Frage des Käufers eine beantwortete.

Wie fotografierst du einen Mangel richtig?

Fotografiere jeden Mangel zweimal, nah und weit, mit Licht von der Seite, etwas zum Größenvergleich und dem Fokus auf dem Mangel selbst. Und mach weiter, bis jeder Mangel drauf ist, auch die, die du selbst verzeihen würdest. Die eBay-Hilfe sagt dazu: „Zeigen Sie eventuelle Mängel, Kratzer oder Schönheitsfehler Ihres Artikels deutlich in Nahaufnahmen.“

  1. Erst nah, dann weitEin nahes Bild, damit der Mangel eindeutig ist, und ein weiteres, das zeigt, wo er am Artikel sitzt. Die Nahaufnahme allein lässt einen kleinen Fleck riesig wirken, und das kostet dich mehr als der Mangel selbst.
  2. Von der Seite beleuchtenFlaches Frontlicht versteckt Struktur, und an der Struktur beurteilt ein Käufer Kratzer, Knötchen oder Dellen. Seitenlicht zeigt Tiefe.
  3. Größe zeigenEine Münze, eine Fingerspitze, ein Lineal oder die Naht daneben. Ohne Vergleich muss der Käufer raten, wie groß der Mangel ist.
  4. Zum Scharfstellen auf den Mangel tippenDas Handy wählt seinen Fokuspunkt selbst, und oft ist es nicht der kleine Fleck, um den es geht. Tipp vor dem Auslösen auf dem Bildschirm auf den Mangel.
  5. Jeden Mangel fotografieren, auch die verzeihlichenDeine Toleranz ist nicht die des Käufers. Ein fehlender Knopf, den du für Kleinkram hältst, kann der Grund für eine Rücksendung sein.

Warum kostet ein nicht fotografierter Mangel mehr?

Ein Mangel, der nicht auf den Fotos ist, steht auch nicht im Angebot, egal wer es schreibt. FlowLister, die Software des Teams hinter dieser Seite, ist KI-Software für eBay-Angebote und macht aus Artikelfotos vollständige eBay-Angebote. Was die Fotos nicht zeigen, kann keine Software beschreiben, und eine KI übersieht auch mal etwas. Den Zustand prüfst du selbst.

Wie beschreibst du einen Mangel im Angebot?

Beschreibe einen Mangel in vier Teilen: was es ist, wo es ist, wie groß, und welches Foto es zeigt. Fotos zeigen, dass ein Mangel da ist. Die Beschreibung zeigt, dass du ihn kanntest und im Preis berücksichtigt hast. So fühlt er sich für den Käufer nicht wie eine Entdeckung an. Ein Beispiel:

Kleiner Kratzer an der linken Schuhspitze, etwa 1 cm, zu sehen auf Foto 6 und 7. Geht nicht durch das Leder. Im Preis berücksichtigt.

Der Satz „im Preis berücksichtigt“ kann dem Feilschen den Wind aus den Segeln nehmen und sagt dem Käufer, dass die Zahl bewusst gewählt ist.

Mängelbeschreibungen umschreiben (Beispiele)
StattSchreib
Guter gebrauchter ZustandZweimal getragen. Leichter Fleck innen am Kragen, Foto 5. Sonst keine Mängel gefunden
GebrauchsspurenSohle am Absatz abgelaufen, Foto 4. Obermaterial und Nähte intakt
Kleiner Mangel2 cm Zieher am rechten Ärmel, Foto 6. Gewebe nicht beschädigt
Wie gesehenNicht getestet. Als defekt oder für Bastler, wie auf Foto 1 bis 8 zu sehen
Siehe FotosAbplatzer am Bodenrand, Foto 3, etwa 5 mm. Im Regal nicht sichtbar

„Siehe Fotos“ ist der Satz, der zuerst raus sollte. Er bittet den Käufer, deine Zustandsprüfung selbst zu machen, und aufmerksame Käufer lesen ihn als Ausrede, nicht als Beschreibung.

An welche Stelle im Fotosatz gehören Mängelfotos?

Mängelfotos gehören in die Mitte, direkt nach den wichtigsten Zustandsfotos. Nicht an den Anfang: Das Hauptfoto muss den Klick verdienen. Nicht ans Ende: Wer früh aufhört zu wischen, kommt nie dort an, und „das war auf dem letzten Foto“ kann in einem Fall „nicht wie beschrieben“ eine schwache Position sein.

Welchen Mangel kann man nicht fotografieren?

Geruch. Du kannst ihn nicht fotografieren, ein Käufer kann ihn aus einer Beschreibung nicht einschätzen, und Rauch oder Muff gehen nicht immer heraus. Die Lösung liegt beim Einkauf, auf dem Flohmarkt oder bei der Haushaltsauflösung: Was du nicht zeigen oder zuverlässig beschreiben kannst, verkaufst du nicht mit gutem Gewissen.

Muss ich Schäden an Artikeln fotografieren, die ich verkaufe?
Ja, immer. Ein fotografierter Mangel kann ein wenig am Preis kosten. Ein verschwiegener kann die Rücksendung, Versand in beide Richtungen und einen Eintrag in deiner Quote für „Artikel nicht wie beschrieben“ kosten. Der eBay-Käuferschutz erlaubt diese Rückgabe auch, wenn du keine Rücknahme anbietest.
Wie fotografiere ich einen kleinen Mangel deutlich?
Mach zwei Bilder: eins, in dem der Mangel das Bild füllt, und eins weiter weg, das zeigt, wo er sitzt. Beleuchte ihn von der Seite, leg etwas zum Größenvergleich daneben und tippe zum Scharfstellen auf den Mangel.
Wie beschreibe ich einen Mangel im Angebot?
Was es ist, wo es ist, wie groß, und auf welchem Foto. Der Hinweis, dass der Preis den Mangel berücksichtigt, kann dem Feilschen vorbeugen. Lass „siehe Fotos“ weg, das wirkt ausweichend.
Senkt die Angabe von Mängeln meinen Verkaufspreis?
Es kann ein wenig kosten. Das ist eine Faustregel, kein gemessener Wert. Dafür wird der Rest des Angebots glaubwürdig, und du sparst dir die Kosten einer Rücksendung wegen „nicht wie beschrieben“.

Offenlegung Hinter Listing Photo Lab steht das Team von FlowLister. FlowLister ist KI-Software für eBay-Angebote, die aus Artikelfotos vollständige eBay-Angebote macht. Deshalb liegen uns gute Fotos am Herzen: Ein lesbares Etikett ist ein Feld, das nicht leer bleibt. Es ist KI, sie übersieht auch mal etwas. Die Oberfläche von FlowLister ist englisch. Nichts auf dieser Seite setzt unsere Software voraus.

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